Agent Copilot Studio z wiedzą i narzędziami w 15 minut - krok po kroku

W skrócieAgent Copilot Studio to asystent AI, któremu dajesz instrukcje, wiedzę z dokumentów firmy i narzędzia do działania w Microsoft 365. W tym przewodniku budujemy agenta standardowego, który odpowiada na pytania pracowników z procedur działu IT, zapisuje zgłoszenie w tabeli Excela i powiadamia dział IT mailem z Outlooka.

Ten przewodnik prowadzi od pustego ekranu Copilot Studio do agenta opublikowanego w Teams i Microsoft 365 Copilot. Budujemy go dla fikcyjnej sieci sklepów z elektroniką Nordvella, która ma centralę, magazyn, 15 sklepów i sklep internetowy. Pracownicy piszą do agenta, gdy nie działa VPN, kasa w sklepie albo drukarka. Agent podaje kroki z procedur działu IT, a gdy to nie wystarczy, sam zapisuje zgłoszenie w rejestrze i wysyła powiadomienie do skrzynki działu IT.

Wszystkie kroki przeszliśmy na koncie z licencją Microsoft 365 Copilot. Sprawdziliśmy nie tylko odpowiedzi agenta, ale też ich skutki: nowe wiersze w arkuszu w OneDrive i maile w folderze Elementy wysłane. Twoja praca to ok. 15 minut. Copilot Studio potrzebuje jeszcze 4-7 minut na przetworzenie plików wiedzy, ale to dzieje się w tle, gdy konfigurujesz narzędzia. Zanim klikniesz cokolwiek, przeczytaj sekcję o kosztach. Na stronie głównej Copilot Studio są dwie karty Agent i tylko jedna z nich nie zużywa kredytów przy testach.

Co zbudujemy w 15 minut

Co chcemy osiągnąć. Dział IT Nordvelli odpisuje codziennie na te same pytania: co zrobić, gdy VPN się nie łączy, czy wolno zabrać laptop za granicę, jaki priorytet ma awaria kasy. Każde zgłoszenie ktoś ręcznie przepisuje do arkusza i przekazuje dalej mailem. Na końcu tego przewodnika pracownik pisze do agenta w Teams albo Microsoft 365 Copilot, dostaje odpowiedź z procedur z odwołaniem do dokumentu, a gdy kroki samodzielne nie pomagają, agent zapisuje zgłoszenie w arkuszu i powiadamia dział IT.

Agent w Copilot Studio składa się z kilku elementów, które ustawiasz na jednej stronie. Instrukcje mówią mu, jak ma się zachowywać. Wiedza to dokumenty, z których odpowiada. Narzędzia pozwalają mu działać w innych aplikacjach. O tym, czy odpowiedzieć z wiedzy, czy wywołać narzędzie, decyduje model na podstawie instrukcji i opisów, które wpiszesz przy każdym narzędziu. W ustawieniach agenta ten sposób działania nazywa się orkiestracją generatywną.

Cały przebieg dzielimy na pięć etapów. Czas przy każdym etapie to nasz szacunek Twojej pracy, gdy wklejasz gotowe teksty z ramek do skopiowania. Czasy systemu zmierzyliśmy: utworzenie agenta trwało 12,5 s, publikacja 31 i 41 s w dwóch podejściach, dodanie kanału Teams 14 s, a przetworzenie plików wiedzy od 241 do 401 s w czterech podejściach.

Tak wygląda efekt w panelu testowym Copilot Studio. Pracownik zgłasza monitor, który gaśnie co kilka minut, agent przeszukuje procedury, zapisuje zgłoszenie i wysyła powiadomienie, a na końcu podaje priorytet i czasy z tabeli priorytetów.

Czego potrzebujesz i ile to kosztuje

Co chcemy osiągnąć. Zanim dział IT albo osoba z biznesu zacznie budować agenta, chce wiedzieć dwie rzeczy: czy wystarczy licencja, którą już ma, i czy test agenta nie obciąży firmowej karty. Po tej sekcji wiesz, którą kartę kliknąć na stronie głównej Copilot Studio, co przygotować przed startem i ile kosztują kredyty, gdy agent wyjdzie poza licencję Microsoft 365 Copilot.

Co przygotować przed startem

• Konto Microsoft 365 z licencją Microsoft 365 Copilot. Na takim koncie budowaliśmy agenta w tym przewodniku. Według dokumentacji licencjonowania Copilot Studio innymi drogami do tworzenia agentów są bezpłatna licencja użytkownika Copilot Studio przypisana przez administratora, uprawnienie autora przy płatności za użycie i licencja próbna Copilot Studio.
• Dostęp do Copilot Studio pod adresem copilotstudio.microsoft.com. Agenta budujemy w domyślnym środowisku firmy. Jego nazwę widzisz w lewym dolnym rogu Copilot Studio, obok przycisku konta.
• Plik Nordvella_Rejestr_zgloszen_IT.xlsx w Twoim OneDrive. Pobierz go i wgraj do folderu Moje pliki. Agent dopisuje do niego zgłoszenia, więc musi leżeć tam, gdzie łącznik Excel Online (Business) go znajdzie.
• Adres skrzynki, na którą agent wyśle powiadomienie. U nas to skrzynka współdzielona „Dział IT Nordvelli” założona w centrum administracyjnym Microsoft 365. Do testu wystarczy dowolny adres w Twojej firmie, także Twój własny.
• Pliki wiedzy: Nordvella_Procedury_IT.docx i Nordvella_Regulamin_sprzetu.pdf zapisane na dysku komputera. Wgrasz je do agenta w trzecim kroku.

Oba łączniki, których używamy, czyli Excel Online (Business) i Office 365 Outlook, działały u nas w domyślnym środowisku bez dodatkowych licencji. Agent korzysta przy tym z Twojego konta, więc widzi tylko te pliki i skrzynki, do których masz dostęp.

Dwie karty Agent: tylko jedna nie zużywa kredytów przy budowie

Po wejściu do Copilot Studio najbardziej widoczna jest duża karta Agent na stronie głównej. Ma plakietkę GitHub Copilot, a nad kartami stoi informacja Używa kredytów funkcji Copilot. Po najechaniu na plakietkę Copilot Studio wyjaśnia, co to oznacza.

Według dokumentacji rozliczeń nowego środowiska taki agent zużywa kredyty od pierwszego kroku budowy, także za podgląd i testy, a gdy środowisko nie ma kredytów, twórca nie przetestuje agenta. Druga ścieżka prowadzi przez Inne sposoby tworzenia, kafelek pod trzema dużymi kartami. Tam jest karta Agent z plakietką Standardowa, a podpowiedź przy niej brzmi inaczej.

W tym przewodniku budujemy wyłącznie agenta standardowego. Test takiego agenta w panelu testowym nie zużywa kredytów, co Microsoft potwierdza w FAQ o rozliczeniach Copilot Studio. Osobne zasady mają przepływy agenta i prompty, do których Microsoft odsyła w tym samym FAQ, ale tych elementów w tym przewodniku nie używamy.

Ile kosztują kredyty, gdy agent wyjdzie poza licencję

Kredyty funkcji Copilot (Copilot Credits) to jednostka rozliczeń Copilot Studio od 1 września 2025 r. Firma kupuje je w pakietach albo płaci za użycie. Według tabeli stawek Microsoftu każda czynność agenta zużywa inną liczbę kredytów:

Według przewodnika licencyjnego Microsoft Copilot Studio z listopada 2026 r. pakiet to 25 000 kredytów miesięcznie za 200 USD (przy rozliczeniu rocznym), a płatność za użycie wynosi 0,01 USD za kredyt. Nowe plany i aktualne ceny są na stronie cennika Copilot Studio. W tej samej tabeli stawek każda z tych czynności ma dopisek „Bez opłaty”, gdy agenta używa osoba z licencją Microsoft 365 Copilot. Wyjątków jest kilka: agenci obsługujący komputer nie są objęci licencją, a przepływy agenta są bez opłat tylko wtedy, gdy wywołuje je agent w rozmowie z taką osobą.

Krok 1. Utwórz agenta standardowego (ok. 1 minuty)

Co chcemy osiągnąć. Na końcu tego kroku masz pustego agenta o nazwie Asystent IT Nordvelli w domyślnym środowisku firmy. To agent standardowy, więc ani budowa, ani testy w panelu testowym nie zużywają kredytów funkcji Copilot.

1. Otwórz copilotstudio.microsoft.com i zaloguj się kontem służbowym. Na stronie głównej zobaczysz trzy duże karty z plakietką GitHub Copilot: Agent, Przepływ pracy AI i Aplikacja. Żadnej z nich nie klikaj.
2. Kliknij kafelek Inne sposoby tworzenia pod kartami.

3. Na ekranie Twórz agentów współpracujących z rozwiązaniem Microsoft 365 Copilot i nie tylko, w sekcji Build with standard orchestration, kliknij kartę Agent z plakietką Standardowa. Tę samą podpowiedź o licencji widziałeś na zrzucie w poprzedniej sekcji.

Do tej samej karty prowadzi druga droga: w menu po lewej wybierz Agenci, a potem kliknij strzałkę obok przycisku Nowy agent. Na liście jest wtedy agent GitHub Copilot, agent z plakietką Konwersacyjna sztuczna inteligencja i agent z plakietką Standardowa. Ikona bazy danych przy dwóch pierwszych oznacza zużycie kredytów.

4. W oknie Nadaj nazwę swojemu agentowi wpisz nazwę agenta. Copilot Studio od razu tworzy z niej nazwę schematu, czyli techniczny identyfikator agenta w bazie Dataverse (u nas cr06a_AsystentITNordvelli).

5. Rozwiń Ustawienia agenta (opcjonalnie) i sprawdź język: Polski (Polska). Języka głównego nie zmienisz po utworzeniu agenta, więc sprawdź go teraz. Pole Rozwiązanie zostaw z wartością domyślną Common Data Services Default Solution.
6. Kliknij Utwórz.

U nas od kliknięcia Utwórz do otwarcia strony agenta minęło 12,5 sekundy. Agent otwiera się na karcie Przegląd, ale przez pierwsze chwile w prawym dolnym rogu widać okno Agent status: Setting up..., a panel testowy pokazuje komunikat „Ta funkcja będzie dostępna dopiero po zakończeniu konfigurowania Twojego agenta”. Możesz w tym czasie wpisywać opis i instrukcje. Gdy konfiguracja się skończy, na górze strony pojawi się zielony pasek „Twój agent został aprowizowany”, a w panelu testowym powitanie agenta.

Krok 2. Opis i instrukcje: kim jest agent i jak pracuje (ok. 2 minut)

Co chcemy osiągnąć. Agent ma wiedzieć, komu pomaga, z jakich dokumentów korzysta, kiedy podaje kroki samodzielne, a kiedy przyjmuje zgłoszenie, i czego nie robi nigdy. Wszystko to zapisujesz w instrukcjach. Instrukcje to najważniejsze pole agenta: model czyta je przy każdym pytaniu pracownika.

Opis agenta

1. Na karcie Przegląd, w sekcji Szczegóły, kliknij Edytuj.
2. W pole Opis wklej tekst z ramki i kliknij Zapisz.

Opis mówi w dwóch zdaniach, do czego służy agent. Pracownicy zobaczą osobne, krótsze opisy, które ustawisz przy publikacji w Teams. Ten opis pomaga przede wszystkim Tobie i innym twórcom odróżnić agenta od pozostałych na liście.

Instrukcje

1. W sekcji Instrukcje kliknij Edytuj.
2. Wklej tekst z ramki i kliknij Zapisz.

Instrukcje mogą mieć do 8000 znaków, nasze mają ok. 1460. Przy polu instrukcji Copilot Studio podpowiada: „Użyj znaku /, aby dodać narzędzia, tematy i inne elementy”. Nazwy narzędzi wpisujemy jednak zwykłym tekstem, bo narzędzi jeszcze nie ma, dodamy je w krokach 4 i 5.

Te instrukcje mają cztery części i każda ma swoje zadanie:

• Rola w pierwszym akapicie ustala, komu agent pomaga i w jakich sprawach. Pytanie o urlop albo fakturę wypada poza ten zakres.
• Jak odpowiadasz ogranicza źródła do dwóch dokumentów i każe najpierw podać kroki samodzielne. Bez tej reguły agent przyjmowałby zgłoszenie od razu, także wtedy, gdy wystarczy ponownie uruchomić aplikację VPN.
• Jak przyjmujesz zgłoszenie wymienia z nazwy dwa narzędzia, które dodamy w krokach 4 i 5, oraz kolejność ich użycia. Nazwy w instrukcjach muszą być takie same jak nazwy narzędzi, inaczej model nie połączy reguły z narzędziem.
• Czego nie robisz zamyka trzy furtki: hasła, terminy spoza procedur i działania, o które nikt nie prosił.

Ta wersja instrukcji jest pierwsza. W sekcji o poprawkach dopiszemy do niej jedną regułę, gdy test pokaże lukę w odpowiedzi o wyjeździe służbowym.

Wyłącz wyszukiwanie w sieci Web

Na karcie Przegląd, w sekcji Wiedza, jest przełącznik Wyszukiwanie w sieci Web. Ustaw go na Wyłączone. Asystent IT ma odpowiadać wyłącznie z procedur Nordvelli. Porada z publicznego forum o konfiguracji VPN może być sprzeczna z firmową procedurą, a pracownik nie odróżni jednej od drugiej.

Krok 3. Wiedza z dokumentów firmy (ok. 1 minuty i 4-7 minut w tle)

Co chcemy osiągnąć. Agent ma odpowiadać z dwóch dokumentów działu IT: procedur i regulaminu sprzętu. Wgrywasz je teraz, bo Copilot Studio potrzebuje kilku minut na ich przetworzenie. Zanim skończysz konfigurować narzędzia w krokach 4 i 5, pliki będą gotowe.

1. Na karcie Przegląd, w sekcji Wiedza, kliknij Dodaj wiedzę. Otworzy się okno ze źródłami wiedzy: pliki, OneDrive, SharePoint, publiczne witryny internetowe, Dataverse i łączniki do systemów takich jak ServiceNow czy Salesforce.
2. Kliknij pole Przekaż plik (albo link wybierz opcję przeglądania) i wskaż oba pliki z dysku: Nordvella_Procedury_IT.docx i Nordvella_Regulamin_sprzetu.pdf. Możesz je też przeciągnąć do okna.

3. W oknie Przekaż pliki sprawdź listę: Pliki (2) i nazwy obu dokumentów. Kliknij Dodaj do agenta.

Według dokumentacji Microsoftu pojedynczy plik może mieć do 512 MB, a agent może mieć do 500 plików wiedzy. Pliki trafiają do bazy Dataverse w środowisku agenta, więc zmiana dokumentu na dysku nie zmienia wiedzy agenta. Nową wersję trzeba wgrać ponownie, co pokazujemy w sekcji o poprawkach.

Ile trwa przetwarzanie plików

Po dodaniu pliki pojawiają się na karcie Wiedza ze stanem W toku. Testy zaczynaj dopiero wtedy, gdy oba pliki mają stan Gotowe. Przetworzenie dwóch naszych plików trwało 322 sekundy. W pozostałych pomiarach, przy ponownym wgrywaniu regulaminu i przy pierwszym podejściu do agenta, wyszło 241, 357 i 401 sekund. Licz więc 4-7 minut i w tym czasie przejdź do kroku 4.

W menu Więcej przy każdym pliku są opcje Pobierz, Utwórz grupę plików, Edytuj, Usuń i Oficjalne źródło. Opcja Edytuj pozwala zmienić nazwę i opis pliku. Copilot Studio wpisuje opis domyślny w rodzaju „To źródło wiedzy wyszukuje informacje zawarte w pliku ...”. Przy dwóch plikach o wyraźnych nazwach zostawiliśmy go bez zmian.

Zobacz też: Szkolenie Agenci Microsoft Copilot i Copilot Studio

Krok 4. Narzędzie Excel: zapis zgłoszenia w rejestrze (ok. 4 minut)

Co chcemy osiągnąć. Gdy agent przyjmie zgłoszenie, dopisuje nowy wiersz do tabeli Zgloszenia w pliku Nordvella_Rejestr_zgloszen_IT.xlsx w Twoim OneDrive. Wiersz ma sześć kolumn: data, osoba, kategoria, opis, priorytet i status. Trzy z nich wypełnia AI z rozmowy, trzy ustawiamy na stałe, żeby nie zależały od modelu.

Agent sam decyduje, kiedy użyć narzędzia, bo ma włączoną orkiestrację generatywną. Sprawdzisz to przyciskiem Ustawienia w nagłówku agenta (w węższym oknie przycisk chowa się w menu z trzema kropkami): sekcja Generatywna AI, pytanie w części Orkiestracja. U nas zaznaczona była odpowiedź Tak i tak ma zostać.

Wybór łącznika i akcji

1. Na karcie Przegląd, w sekcji Narzędzia, kliknij Dodaj narzędzie. Okno pokazuje cztery typy narzędzi (Przepływ agenta, Monit, Protokół kontekstu modelu i Agent obsługi komputera), a pod nimi łączniki do usług Microsoft 365 i innych systemów.
2. Kliknij kafelek Excel Online (Business).

3. Na liście akcji łącznika kliknij Dodaj nowy wiersz do tabeli.

4. Okno Add a row into a table pokazuje połączenie z Twoim kontem. Jeśli połączenia jeszcze nie ma, utworzysz je w tym samym oknie, na swoim koncie służbowym. Kliknij Dodawanie i konfigurowanie.

Nazwa i opis narzędzia

5. Na stronie narzędzia zmień Nazwę na Zapisz zgłoszenie w rejestrze. To dokładnie ta nazwa, której używają instrukcje z kroku 2.
6. W pole Opis wklej tekst z ramki.

Opis narzędzia czyta model, gdy decyduje, czy go wywołać. Dlatego opis mówi trzy rzeczy: co narzędzie robi (dopisuje wiersz do tabeli), kiedy go użyć (pracownik chce zgłosić problem) i jakich danych potrzebuje (kategoria, opis, priorytet). Opis w rodzaju „Excel” albo „Dodaje wiersz” nie powie modelowi, w której rozmowie narzędzie jest potrzebne.

Plik i tabela: wartości stałe

7. W sekcji Dane wejściowe zobaczysz pola Location, Document Library, File i Table. Każde ma w kolumnie Wypełnij przy użyciu wartość Wypełniaj dynamicznie za pomocą AI. Dla wszystkich czterech zmień ją na Wartość niestandardowa. Plik i tabela mają być zawsze te same, model nie powinien ich zgadywać z rozmowy.

8. Ustaw wartości:
   • Location: OneDrive for Business,
   • Document Library: Dokumenty (biblioteka plików Twojego OneDrive),
   • File: kliknij pole i wybierz z listy plik Nordvella_Rejestr_zgloszen_IT.xlsx, który wgrałeś do OneDrive przed startem,
   • Table: Zgloszenia.

Po wybraniu pliku pole File pokazuje nie nazwę, tylko identyfikator pliku w OneDrive, długi ciąg liter i cyfr. Tak ma być: łącznik wskazuje plik po identyfikatorze, więc zmiana nazwy pliku w OneDrive nie zepsuje narzędzia. Tabela musi być tabelą Excela, a nie zwykłym zakresem komórek. W pliku do pobrania tabela Zgloszenia już jest. We własnym pliku zaznacz nagłówki i dane, naciśnij Ctrl+T i wpisz nazwę tabeli w polu Nazwa tabeli.

Kolumny tabeli: przycisk Dodaj dane wejściowe

Tu jest miejsce, w którym łatwo utknąć. Przed wybraniem tabeli lista danych wejściowych ma pole Row. Po wybraniu tabeli to pole znika, a kolumn tabeli na liście nie ma. Trzeba je dodać ręcznie.

9. Kliknij Dodaj dane wejściowe nad tabelą danych wejściowych. Lista pokaże kolumny tabeli Zgloszenia. Dodaj po kolei Data, Osoba, Kategoria, Opis, Priorytet i Status. Każda pojawi się jako osobne pole z nazwą techniczną item.Data, item.Osoba i tak dalej.
10. Data: Wartość niestandardowa, a w niej formuła. Kliknij pole wartości, przejdź na kartę Formuła, wpisz formułę poniżej i kliknij Wstaw.

Text(Today(), "yyyy-mm-dd")

Formuła jest w języku Power Fx, tym samym co w Power Apps. Today() zwraca dzisiejszą datę, a Text(..., "yyyy-mm-dd") zapisuje ją jako tekst w formacie rok-miesiąc-dzień. Excel zamienia taki tekst na datę i pokazuje ją w formacie kolumny, u nas 03.11.2026. Gdyby datę wpisywało AI, w kolumnie mógłby się znaleźć raz zapis „3 listopada”, raz „03.11.2026”, a takich wierszy nie posortujesz ani nie przefiltrujesz po dacie.

11. Osoba: Wartość niestandardowa, a w niej zmienna. W okienku wyboru wartości przejdź na kartę Systemowe, wpisz w wyszukiwarkę DisplayName i wybierz User.DisplayName. To nazwa wyświetlana osoby, która rozmawia z agentem, pobrana z jej konta Microsoft 365.

Dzięki zmiennej systemowej agent nie pyta pracownika o imię i nazwisko, a w kolumnie Osoba zawsze zapisuje się konto, z którego ktoś pisze. W naszych testach w kolumnie Osoba zapisywało się „Centrala Nordvella”, czyli nazwa wyświetlana konta, na którym testowaliśmy agenta.

12. Kategoria, Opis i Priorytet: zostaw Wypełniaj dynamicznie za pomocą AI. Przy każdym kliknij Dostosuj i wpisz opis pola z ramek poniżej. Opis mówi modelowi, jakie wartości są dozwolone i skąd je wziąć.

Opis pola Kategoria

Opis pola Opis

Opis pola Priorytet

13. Status: Wartość niestandardowa, wpisz Nowe.
14. Sprawdź całą tabelę danych wejściowych, a w sekcji Kończenie zostaw Nie odpowiadaj (domyślnie). Agent sam napisze pracownikowi odpowiedź po wykonaniu obu narzędzi. Kliknij Zapisz w prawym górnym rogu strony narzędzia.

Krok 5. Narzędzie Outlook: powiadomienie działu IT (ok. 2 minut)

Co chcemy osiągnąć. Zaraz po zapisaniu zgłoszenia w rejestrze dział IT dostaje maila z tematem w stałym formacie, na przykład „Nowe zgłoszenie IT - VPN - Wysoki”, i z treścią, w której jest wszystko, czego potrzebuje technik: kto zgłasza, czego dotyczy problem, jaki ma priorytet i co pracownik już sprawdził.

1. W sekcji Narzędzia kliknij Dodaj narzędzie, a potem kafelek Office 365 Outlook.
2. Na liście akcji znajdź Wyślij wiadomość e-mail (V2). Najszybciej wpisać w wyszukiwarkę akcji słowo wyślij, bo łącznik ma kilkadziesiąt akcji.

3. W oknie akcji sprawdź połączenie z kontem i kliknij Dodawanie i konfigurowanie.
4. Zmień Nazwę na Powiadom dział IT, czyli tak samo jak w instrukcjach, a w pole Opis wklej tekst z ramki.

Drugie zdanie opisu, „Użyj zaraz po zapisaniu zgłoszenia narzędziem Zapisz zgłoszenie w rejestrze”, ustala kolejność narzędzi. Ta sama kolejność jest w instrukcjach. Gdy oba miejsca mówią to samo, model nie ma powodu wysłać maila przed zapisaniem zgłoszenia.

5. W sekcji Dane wejściowe ustaw trzy pola:
   • To: Wartość niestandardowa, adres skrzynki działu IT. U nas to skrzynka współdzielona Dział IT Nordvelli. Do testu możesz wpisać własny adres.
   • Subject: Wypełniaj dynamicznie za pomocą AI. Kliknij Dostosuj i wpisz opis z pierwszej ramki poniżej.
   • Body: Wypełniaj dynamicznie za pomocą AI. Kliknij Dostosuj i wpisz opis z drugiej ramki.

Opis pola Subject

Opis pola Body

Domyślne opisy tych pól są po angielsku, na przykład „Specify the subject of the mail”. Zaznacz cały tekst opisu i wpisz nowy. Opis tematu z przykładem „Nowe zgłoszenie IT - VPN - Wysoki” sprawia, że wszystkie maile mają ten sam układ i dział IT może je sortować albo filtrować regułą w Outlooku.

6. Kliknij Zapisz.

Chcesz zbudować takiego agenta na dokumentach własnej firmy i dołożyć mu zadanie w Plannerze? Szkolenie Agenci Microsoft Copilot i Copilot Studio --> Na jednodniowym warsztacie agent przyjmuje zgłoszenie, dopisuje je do arkusza Excel, tworzy zadanie w Plannerze i wysyła potwierdzenie e-mailem. W programie jest też to, jak agent sam wybiera narzędzie, na czyim koncie działa i kiedy prosi o potwierdzenie.

Krok 6. Test w panelu testowym i mapa aktywności (ok. 3 minut)

Co chcemy osiągnąć. Przed publikacją sprawdzamy cztery zachowania agenta: czy odpowiada z procedur i wskazuje dokument, czy przyjmuje zgłoszenie oboma narzędziami, czy przyznaje, że czegoś nie ma w dokumentach, i czy w sytuacji krytycznej dopyta o brakujące informacje, zamiast zapisać niepełne zgłoszenie. Testy w panelu testowym agenta standardowego nie zużywają kredytów, więc możesz je powtarzać po każdej zmianie.

Panel testowy otwierasz i zamykasz przyciskiem Przetestuj w prawym górnym rogu. W menu Więcej panelu włącz Pokaż mapę działań podczas testowania. Wtedy w trakcie odpowiedzi w głównej części okna zobaczysz, co agent robi krok po kroku. Przed każdym testem zacznij nową rozmowę przyciskiem Nowa sesja testowa, żeby poprzednie pytania nie wpływały na odpowiedź.

Test 1. Pytanie, na które odpowiedź jest w procedurach

Agent podał kroki z procedury w tej samej kolejności co dokument, z komunikatem „Błąd uwierzytelniania 403” i informacją, że oznacza on wygaśnięcie hasła. Nie przyjął zgłoszenia od razu, bo instrukcje każą najpierw podać kroki samodzielne. Kliknij 1 odwołanie pod odpowiedzią, a zobaczysz plik, z którego pochodzą kroki. Odpowiedź przyszła po ok. 30 sekundach.

Test 2. Zgłoszenie: wiedza, Excel i Outlook w jednej turze

Agent odpisał „Zgłoszenie zostało przyjęte” z kategorią VPN, priorytetem Wysoki, statusem Nowe, czasem reakcji 2 godziny i czasem rozwiązania 1 dzień roboczy. Ważniejsze jest to, co zrobił po drodze. Mapa aktywności tej tury ma trzy kroki.

Krok 1: Wyszukaj źródła. Agent przerobił wiadomość pracownika na zapytanie do wiedzy („Procedury działu IT: pracownik od rana nie może połączyć się z VPN z domu. Jakie kroki samodzielne powinien wykonać?”), przeszukał oba pliki i pokazał fragmenty, na których oparł odpowiedź. Pobieranie wiedzy trwało 2,56 s.

Krok 2: Zapisz zgłoszenie w rejestrze. Mapa pokazuje komplet danych wejściowych, które agent przekazał do Excela. Wartości stałe są takie, jak je ustawiliśmy: data 2026-11-03 z formuły i osoba z konta. Kategorię VPN, opis z numerem laptopa NV-LAP-0832 i priorytet Wysoki model wziął z rozmowy i z tabeli priorytetów w procedurach. Narzędzie skończyło pracę w 2,69 s.

Krok 3: Powiadom dział IT. Temat maila ma format z opisu pola Subject: „Nowe zgłoszenie IT - VPN - Wysoki”. Treść wymienia kroki, które pracownik wykonał w pierwszej części rozmowy. Wysyłka trwała 0,53 s.

Mapa aktywności pokazuje, co agent zamierzał zrobić. Skutki sprawdź u źródła: w skrzynce i w arkuszu. Mail był w folderze Elementy wysłane konta testowego, z godziną 16:02, adresatem Dział IT Nordvelli i treścią z mapy.

Test 3. Pytanie, na które dokumenty nie odpowiadają

Dokumenty Nordvelli nie opisują konfiguracji prywatnej drukarki. Agent odpowiedział, że procedury i regulamin nie opisują takiej konfiguracji, więc nie poda instrukcji spoza tych dokumentów. Przypomniał zasadę z regulaminu, że inne programy niż z listy dozwolonych instaluje dział IT, i zaproponował zgłoszenie. Tak ma być: przy wyłączonym wyszukiwaniu w sieci i regule „Gdy dokumenty nie zawierają odpowiedzi, mówisz to wprost” agent nie wymyśla instrukcji. Zrzut z tą odpowiedzią jest w sekcji o poprawkach, pod pierwszą odpowiedzią o wyjeździe.

Jeśli Twój agent mimo takiej reguły dopowiada zapisy, których w dokumentach nie ma, albo odsyła do działu IT nawet przy pytaniach z regulaminu, przyczyny i poprawki opisujemy w artykule Agent w Copilot Studio halucynuje i eskaluje do IT - jak temu zapobiec.

Test 4. Sytuacja krytyczna: agent dopytuje przed zapisem

Pierwsza wiadomość

Druga wiadomość, po pytaniu agenta

Pierwsza odpowiedź to dokładnie to, czego chcemy. Procedura wymaga w zgłoszeniu informacji o wykonanych krokach, więc agent o nią zapytał, zanim cokolwiek zapisał. Przy okazji przypomniał kierowniczce, że przy niedziałających wszystkich kasach procedura każe zadzwonić na dyżur IT. Po drugiej wiadomości zapisał zgłoszenie z priorytetem Krytyczny i podał czasy z tabeli priorytetów.

Arkusz w Excel Online po wszystkich testach z tego przewodnika wygląda tak. Pod siedmioma przykładowymi zgłoszeniami z pliku są trzy wiersze dopisane przez agenta: kasy w sklepie Poznań 1 (test 4), kasa nr 1 w sklepie Poznań 2 (pierwsze zgłoszenie w Microsoft 365 Copilot) i monitor w centrali (rozmowa ze zrzutu na początku artykułu).

Wiersza z testu 2 na tym zrzucie nie ma, bo po tym teście podmieniliśmy plik w OneDrive. W pierwszej wersji przykładowe daty były tekstem, a agent dopisywał prawdziwą datę Excela, więc kolumna Data miała dwa formaty naraz i nie dało się jej sortować. W pliku do pobrania wszystkie daty są już datami Excela.

Gdy test pokaże lukę: poprawić instrukcje czy dokument?

Co chcemy osiągnąć. Pracownik, który jedzie z laptopem na targi do Stambułu, ma dostać pełną listę warunków z regulaminu: zgodę przełożonego, informację do działu IT co najmniej 3 dni robocze przed wyjazdem i dodatkową zgodę działu IT, bo Turcja leży poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG). Ten test za pierwszym razem nie przeszedł. Pokazujemy, jak doszliśmy do przyczyny, bo ten sam błąd zdarzy się w każdym agencie opartym na dokumentach firmy.

Test 5. Zasada z kilkoma warunkami

Agent wymienił tylko zgodę działu IT. Pominął zgodę przełożonego i termin 3 dni roboczych, a to dwa warunki, przez które pracownik może nie dostać zgody na czas.

Próba 1: reguła w instrukcjach (nie pomogła)

Pierwszy odruch to dopisanie reguły do instrukcji. Dodaliśmy ją w części „Jak odpowiadasz”:

Po zapisaniu instrukcji zadaliśmy to samo pytanie w nowej sesji testowej. Odpowiedź znowu wymieniała tylko zgodę działu IT: „Ponieważ wyjazd ze sprzętem poza EOG wymaga zgody działu IT, przed podróżą musisz ją uzyskać”. Reguła była poprawna, ale nie trafiała w przyczynę.

Przyczyna: dwuznaczny zapis w regulaminie

Przyczynę widać dopiero w dokumencie. W pierwszej wersji regulaminu punkt 2 mówił o wyjazdach na terenie EOG, a punkt 3 o wyjazdach poza EOG ze słowem „dodatkowo”. Człowiek domyśli się, że „dodatkowo” odsyła do warunków z punktu 2. Ale punkt 2 zgodnie z brzmieniem dotyczy tylko EOG, więc dla Stambułu zostaje sam punkt 3. Agent przeczytał regulamin dosłownie.

Obie wersje są do pobrania: Nordvella_Regulamin_sprzetu_wersja_1.pdf i Nordvella_Regulamin_sprzetu.pdf. Wgraj u siebie wersję 1 i zadaj to samo pytanie, a zobaczysz tę lukę na własnym agencie.

Próba 2: poprawka dokumentu i ponowne wgranie (pomogła)

1. Popraw dokument źródłowy. U nas dwa zdania w § 4, jak w tabeli wyżej.
2. Na karcie Wiedza przy starym pliku kliknij Więcej, wybierz Usuń i potwierdź w oknie „Usuń to źródło wiedzy”. Copilot Studio ostrzega, że usunięcia nie można cofnąć. To dotyczy kopii pliku w agencie, oryginał na Twoim dysku zostaje.
3. Kliknij Dodaj wiedzę i wgraj poprawiony plik, tak jak w kroku 3. Plik dostanie stan W toku.

4. Poczekaj, aż plik dostanie stan Gotowe. U nas trwało to 241 sekund, a przy kolejnym wgraniu tego samego pliku 357 sekund. Za pierwszym podejściem plik dostał stan Błąd, o czym piszemy w sekcji o problemach.
5. Zadaj pytanie o Stambuł w nowej sesji testowej.

Po poprawce agent wymienił wszystkie warunki, z odwołaniem do regulaminu. Tę samą pełną odpowiedź dostaliśmy w Microsoft 365 Copilot po publikacji. Regułę z próby 1 zostawiliśmy w instrukcjach. Plik z tekstami do pobrania zawiera instrukcje już z tą regułą.

Chcesz sprawdzać i poprawiać agenta, zanim trafi do zespołu? Szkolenie Agenci Microsoft Copilot i Copilot Studio --> Na warsztacie testujesz odpowiedzi agenta i poprawiasz jego instrukcje, aż zachowuje się tak, jak chcesz, i podłączasz go do dokumentów z SharePointa i plików, żeby odpowiadał z cytowaniem źródeł. W programie jest też to, kiedy agent się myli i jak to kontrolować.

Publikacja w Teams i Microsoft 365 Copilot (ok. 2 minut)

Co chcemy osiągnąć. Pracownik znajduje agenta w Teams i w Microsoft 365 Copilot, widzi przy nim opis, nazwę działu IT jako autora i cztery gotowe pytania, od których może zacząć rozmowę. Przed publikacją przejdź listę kontrolną poniżej. Każdy jej punkt odpowiada jednemu krokowi tego przewodnika.

Sugerowane monity: gotowe pytania na start (opcjonalnie, ok. 1 minuty)

Po co. Pracownik, który otwiera agenta pierwszy raz, nie wie, w jakich sprawach agent pomaga ani od czego zacząć. Sugerowane monity to gotowe pytania, które widzi, zanim cokolwiek napisze. W Microsoft 365 Copilot są na ekranie powitalnym agenta, pod polem wiadomości. Kliknięcie monitu wstawia całe pytanie do pola wiadomości, ale go nie wysyła. Pracownik może je wysłać od razu albo najpierw uzupełnić, na przykład o kraj wyjazdu.

W Teams ekranu powitalnego nie ma, bo agent zaczyna rozmowę od powitania. Te same monity pracownik otworzy przyciskiem Wyświetl polecenia nad polem wiadomości.

Monity nie zmieniają instrukcji ani odpowiedzi agenta, dlatego ten krok jest opcjonalny i nie liczymy go do 15 minut. Ustawiamy je tuż przed publikacją, bo pracownicy zobaczą je dopiero w opublikowanym agencie. W panelu testowym Copilot Studio monitów nie ma, tam rozmowa zaczyna się od samego powitania.

1. Na karcie Przegląd przewiń na dół, pod sekcję Tematy, do sekcji Sugerowane monity i kliknij Dodaj sugerowane monity. Gdy agent ma już monity, w tym miejscu jest przycisk Edytuj.
2. Formularz ma dziesięć par pól Tytuł i Monit. Wypełnij cztery pierwsze tekstami z ramki, resztę zostaw pustą. Tytuł może mieć do 30 znaków, monit do 4000.
3. Kliknij Zapisz.

Wybieraj pytania, które już sprawdziłeś w panelu testowym. Nasze cztery pochodzą ze scenariuszy z kroku 6 i z sekcji o poprawkach: dwa pytania z dokumentów (VPN i wyjazd z laptopem), kasa z pytaniem o priorytet i początek zgłoszenia. Tytuł to krótka etykieta sprawy, a pełne pytanie wpisujesz w pole Monit. Najważniejsze słowa daj na początek pytania, bo karta agenta w sklepie agentów pokazuje samą treść monitu, uciętą do szerokości kafelka.

Publikacja

4. Kliknij Opublikuj w nagłówku agenta.
5. W oknie Opublikuj tego agenta zostaw pole Wymuś najnowszą wersję bez zmian i kliknij Opublikuj.

Publikacja trwała u nas 31 sekund za pierwszym razem i 41 sekund przy ponownej publikacji po wgraniu poprawionego regulaminu. Na górze strony pojawia się zielony pasek z godziną publikacji, a obok nazwy agenta napis „Opublikowano” z datą.

Kanał Teams i Microsoft 365 Copilot

6. W nagłówku agenta kliknij +8 (karty, które nie zmieściły się w pasku) i wybierz Kanały.
7. Kliknij kafelek Platforma Microsoft 365 i Microsoft Teams.

8. W panelu kanału sprawdź, że pole Udostępnij agenta w funkcji Microsoft 365 Copilot jest zaznaczone. Bez niego agent będzie tylko w Teams.
9. Kliknij Dodaj kanał. U nas po 14 sekundach pojawił się komunikat „Kanał został dodany”.

Szczegóły widoczne dla pracowników

10. Po dodaniu kanału przyciski pod kartą agenta stają się aktywne. W tym samym panelu kliknij Edytuj szczegóły.
11. Wpisz krótki opis (do 80 znaków) i długi opis (do 3400 znaków) z ramek. Rozwiń Więcej i w polu Nazwa dewelopera wpisz nazwę działu, u nas „Dział IT Nordvelli”. Domyślnie w tym polu stoi „Your developer name” i taki napis pracownik zobaczyłby pod nazwą agenta.
12. Opcjonalnie zmień ikonę (PNG mniejszy niż 100 KB) i kolor tła ikony. Kliknij Zapisz.

Krótki opis

Długi opis

Pod nazwą dewelopera są pola z adresem witryny, zasad ochrony prywatności i warunków użytkowania. Domyślnie prowadzą do stron Microsoftu i z takimi linkami agent pokazuje się w sklepie. Jeśli Twoja firma ma intranetową stronę z zasadami korzystania z narzędzi AI, wpisz jej adres.

Kto zobaczy agenta

Po dodaniu kanału przycisk Opcje dostępności pokazuje trzy drogi do agenta:

• Kopiuj link otwiera agenta w Teams. Działa dla osób, którym agenta udostępnisz (link Zarządzaj udostępnianiem w tym samym oknie).
• Pobierz plik ZIP daje pakiet aplikacji, który administrator Teams może wgrać do sklepu aplikacji firmy.
• Pokaż w sklepie: Pokaż członkom mojego zespołu i użytkownikom, którym udostępniam (agent pojawi się w sklepie w obszarze „Utworzone za pomocą platformy Power Platform”) albo Pokaż wszystkim użytkownikom w mojej organizacji. Druga opcja wysyła agenta do zatwierdzenia przez administratora Microsoft 365.

Tak wygląda karta agenta w sklepie agentów Microsoft 365 Copilot. Przy pierwszym otwarciu karta ma przycisk Dodaj, po dodaniu agenta zmienia się on na Otwórz. Pod opisami są sugerowane monity, ucięte do szerokości kafelka.

Chcesz od razu przygotować agenta dla całego zespołu? Szkolenie Agenci Microsoft Copilot i Copilot Studio --> Na warsztacie ustawiasz pytania startowe, czyli sugerowane monity, publikujesz agenta i udostępniasz go zespołowi w Microsoft Teams. Dowiesz się też, kto widzi co: agent dziedziczy uprawnienia z SharePointa i nie pokazuje więcej, niż użytkownik może zobaczyć.

Pierwsze zgłoszenie w Microsoft 365 Copilot

Co chcemy osiągnąć. Sprawdzamy agenta tam, gdzie będą z niego korzystać pracownicy: w Microsoft 365 Copilot, po publikacji. Zadajemy pytanie z wiedzy i przyjmujemy jedno zgłoszenie od początku do końca, razem z kartami zgody, których w panelu testowym nie ma.

Agenta otworzysz z karty w sklepie agentów (przycisk Otwórz) albo przyciskiem Zobacz agenta na platformie Microsoft 365 w panelu kanału w Copilot Studio. Pierwsze pytanie zadaliśmy o wyjazd do Stambułu, już po poprawce regulaminu.

W Microsoft 365 Copilot przy każdym punkcie odpowiedzi stoi skrócona nazwa pliku, z którego pochodzi zdanie. W panelu testowym w tym miejscu są numery odwołań, a nazwa pliku jest pod odpowiedzią. Treść odpowiedzi jest ta sama co w panelu testowym po poprawce regulaminu.

Zgłoszenie i karty zgody

Pierwsza wiadomość

Agent nie przyjął zgłoszenia od razu. Procedura dla kas ma jeszcze jeden krok samodzielny, którego pracownik nie wymienił: sprawdzenie, czy pokrywa drukarki fiskalnej jest domknięta. Agent poprosił o ten krok i napisał, że przyjmie zgłoszenie, jeśli on nie pomoże.

Druga wiadomość

Teraz agent chce użyć narzędzia Excel i po raz pierwszy w rozmowie z tym pracownikiem prosi o zgodę. Karta Połącz się, aby kontynuować mówi, że agent użyje poświadczeń pracownika, nazywa łącznik (Excel Online (Business)) i wymienia, co to połączenie może zrobić (Add a row into a table).

Po kliknięciu Zezwalaj pojawiła się druga, taka sama karta dla łącznika Office 365 Outlook. Każdy łącznik dostaje osobną zgodę i Microsoft 365 Copilot zapamiętuje ją na kolejne rozmowy. Po drugim Zezwalaj agent zapisał wiersz, wysłał maila i odpisał.

Priorytet Wysoki pasuje do tabeli priorytetów w procedurach: jedna kasa stoi, ale sprzedaż trwa na pozostałych, więc to nie jest zatrzymana sprzedaż z priorytetem Krytyczny. W teście 4, gdy nie działała żadna kasa, ten sam agent dał priorytet Krytyczny. Wiersz z tego zgłoszenia jest w arkuszu na zrzucie w kroku 6 (wiersz 10, z opisem „Sprawdzono papier i domknięcie pokrywy oraz ponownie uruchomiono terminal”).

Problemy, które spotkaliśmy, i ich rozwiązania

Co chcemy osiągnąć. Zebraliśmy w jednym miejscu wszystko, co przy budowie tego agenta nie zadziałało za pierwszym razem. Każdy wiersz to sytuacja, którą widzieliśmy na ekranie, a nie lista możliwych błędów z dokumentacji.

Ostrzeżenie o braku oceny zobaczysz po kliknięciu Review w oknie Agent status na karcie Przegląd. Okno jest po angielsku także w polskim interfejsie. Przycisk Evaluate agent prowadzi na kartę Ocena.

Co dalej: jak rozbudować agenta

Co chcemy osiągnąć. Po kwadransie masz agenta, który odpowiada z dokumentów i przyjmuje zgłoszenia. Oto pięć kierunków rozbudowy, każdy w tym samym edytorze Copilot Studio.

• Stały zestaw testów na karcie Ocena. Ostrzeżenie „No evaluation has been run on this agent” z karty Przegląd odsyła właśnie tutaj: Copilot Studio proponuje uruchomić ocenę jakości przed publikacją. Pytania z kroku 6 i z sekcji o poprawkach to gotowy zestaw: pytanie z procedur, pytanie spoza dokumentów, zgłoszenie, przypadek krytyczny i zasada z kilkoma warunkami. Puść go po każdej zmianie instrukcji albo dokumentów. Więcej o sprawdzaniu agenta przed udostępnieniem piszemy w artykule Jak przetestować agenta Copilot Studio przed publikacją.
• Stan zgłoszenia. Łącznik Excel Online (Business) ma też akcję Wyświetl listę wierszy w tabeli. Dodana jako trzecie narzędzie pozwoli pracownikowi zapytać „Na jakim etapie jest moje zgłoszenie?”, a agent może odczytać jego status z rejestru.
• Teams albo Planner zamiast maila. W oknie Dodaj narzędzie są łączniki Microsoft Teams i Planner. Zamiast maila agent może opublikować wpis na kanale działu IT albo utworzyć zadanie w planie zespołu, z kategorią i priorytetem w tytule.
• Wiedza z SharePointa zamiast wgranych plików. Wgrany plik to kopia, którą po każdej zmianie trzeba wgrać ponownie, tak jak regulamin w sekcji o poprawkach. Gdy procedury działu IT leżą w bibliotece SharePoint, agent korzysta z aktualnej wersji, a odpowiada z tych dokumentów, do których pytający ma uprawnienia.
• Przepływ agenta do kroków, które mają działać zawsze tak samo. Typ narzędzia Przepływ agenta to automatyzacja, która według opisu w Copilot Studio działa za każdym razem w ten sam sposób. Przyda się na przykład do nadawania zgłoszeniom kolejnych numerów, czego nie warto zostawiać modelowi.

✕