Microsoft 365 Copilot
Model ambasadorów przy wdrożeniu Copilota - jak go uruchomić
W skrócie
- Po szkoleniu wszyscy są zadowoleni, ale po kilku tygodniach korzystanie z Copilota spada niemal do zera i ludzie wracają do starych nawyków.
- Umiejętność buduje się przez powtarzanie i podpatrywanie u kogoś z tego samego działu, a generyczny help desk nie zna specyfiki danej pracy.
- Wyznacz ambasadora w każdym dziale, daj mu repozytorium promptów i rytm dzielenia się wiedzą, a adopcję sprawdzaj co miesiąc w raportach.
Szkolenie wstępne daje wspólną bazę, ale to, czy Copilot zostanie w codziennej pracy, rozstrzyga się później, przy biurkach. Ten materiał jest dla osoby prowadzącej wdrożenie, która chce uruchomić model ambasadorów, żeby nawyk nie zgasł kilka tygodni po szkoleniu.
Jak to wygląda w praktyce
Bardzo częsty przebieg: firma organizuje szkolenie z Copilota, wszyscy wychodzą z niego zadowoleni, po czym po kilku tygodniach korzystanie spada niemal do zera. Ludzie wracają do starych nawyków, bo w codziennej pracy pojawia się pytanie "jak to zrobić w moim konkretnym przypadku", a nie ma kogo zapytać. Generyczny help desk nie zna specyfiki pracy handlowca ani rekrutera, a do tego trzeba pisać zgłoszenie i czekać. Efekt: wiedza ze szkolenia rozpływa się, bo nikt jej nie utrwala na przykładach z tej samej pracy, którą zespół wykonuje na co dzień.
Zobacz też: Szkolenie Copilot w Microsoft 365 - zwiększ efektywność dzięki AI
Dlaczego Copilot tak robi
Umiejętność korzystania z Copilota buduje się przez powtarzanie i przez podpatrywanie u kogoś, kto robi to samo. Szkolenie daje porządek i wspólną bazę, ale nie pokazuje, jak narzędzie wygląda w codziennych zadaniach konkretnego działu. Tu wchodzi model ambasadorów: uczenie się od koleżanki lub kolegi z działu utrwala to, co zespół już poznał, i przenosi na realne zadania. Ambasador zna specyfikę tej pracy, więc pokazuje trik na przykładzie, który reszta wykonuje na co dzień: ambasador ze sprzedaży pokaże handlowcowi ofertę, ambasador z HR pokaże rekruterowi podsumowanie rozmowy. Ambasadorzy nie zastępują szkolenia wstępnego, tylko podtrzymują nawyk po nim. Bez tego rytmu początkowy entuzjazm gaśnie i ludzie wracają do starego sposobu pracy.
Jak to rozwiązać krok po kroku
- Wybierz ambasadorów spośród uczestników pilotażu. To osoby, które już poznały narzędzie w praktyce i widziały, co działa, a co frustruje.
- Zadbaj, zeby kazdy dzial mial wlasnego ambasadora znajacego specyfike tej pracy, a nie jedna osobe "od Copilota" dla calej firmy. Chodzi o to, zeby kazdy mial kogo zapytac na miejscu.
- Utrzymaj właściwą kolejność: najpierw szkolenie wstępne, które daje wspólną bazę, potem ambasador, który pokazuje zastosowanie w codziennej pracy. Ambasador uzupełnia szkolenie, nie zastępuje go.
- Wyposaż ambasadorów w firmowe repozytorium promptów, żeby dzielili się sprawdzonymi poleceniami, a nie zaczynali za każdym razem od zera.
- Ustaw rytm dzielenia się wiedzą: co tydzień jeden sprawdzony "prompt tygodnia" z krótkim przykładem użycia i nazwiskiem autora na firmowym kanale Teams.
- Nagradzaj aktywność. Krótkie wyróżnienie "prompt miesiąca" z nazwiskiem autora wystarcza, żeby ambasadorzy i reszta zespołu chętnie dzielili się rozwiązaniami.
- Co miesiac przegladaj dane adopcji i patrz, gdzie korzystanie spada. Tam doslij ambasadora albo powtorz demo z przykladami z pracy tego zespolu.
Jak sprawdzić, że zadziałało
Model ambasadorów działa, gdy pracownik z pytaniem "jak to zrobić w moim przypadku" ma kogo zapytać w swoim dziale i dostaje odpowiedź na przykładzie z tej samej pracy, zamiast pisać zgłoszenie do help desku. W raportach adopcji widać to jako korzystanie, które utrzymuje się w czasie, a nie gaśnie kilka tygodni po szkoleniu. Dobrym sygnałem jest też to, że do repozytorium promptów dopisują się pozycje od różnych osób z różnych działów. Jeśli w którymś zespole adopcja mimo ambasadora dalej spada, sprawdź, czy ambasador faktycznie pokazuje przykłady z codziennej pracy tego działu, bo to właśnie ta konkretność utrwala nawyk.
Wróć do listy: 213 najczęstszych pytań i problemów związanych z Microsoft 365 Copilot
Szkolenie Copilot w Microsoft 365 to dwa dni praktycznych warsztatów z trenerem praktykiem. Uczysz się Microsoft 365 Copilota w każdej aplikacji, w Word, Excel, Outlook, Teams, PowerPoint i OneNote, na realnych przykładach z codziennej pracy: maile, dokumenty, arkusze, prezentacje i spotkania. Wychodzisz z gotową biblioteką promptów dla swojego zespołu. Szkolenie ma terminy gwarantowane, więc odbędzie się niezależnie od liczby zapisanych.
Najczęściej zadawane pytania
Dlaczego korzystanie z Copilota spada niemal do zera kilka tygodni po szkoleniu wstępnym?
W codziennej pracy pojawia się pytanie, jak zrobić coś w moim konkretnym przypadku, a nie ma kogo zapytać, bo generyczny help desk nie zna specyfiki pracy handlowca ani rekrutera. Wiedza ze szkolenia rozpływa się, bo nikt nie utrwala jej na przykładach z tej samej pracy, którą zespół wykonuje na co dzień.
Czemu samo szkolenie wstępne nie wystarczy, żeby nawyk korzystania z Copilota się utrzymał?
Umiejętność korzystania z Copilota buduje się przez powtarzanie i podpatrywanie u kogoś, kto robi to samo, a szkolenie daje wspólną bazę, lecz nie pokazuje narzędzia w zadaniach konkretnego działu. Bez rytmu utrwalania początkowy entuzjazm gaśnie i ludzie wracają do starego sposobu pracy.
Jak uruchomić model ambasadorów, żeby Copilot został w codziennej pracy zespołu?
Wybierz ambasadorów spośród uczestników pilotażu i zadbaj, żeby każdy dział miał własnego, znającego specyfikę tej pracy, a nie jedną osobę od Copilota dla całej firmy. Zachowaj kolejność: najpierw szkolenie, potem ambasador, wyposaż ich w repozytorium promptów i ustaw rytm dzielenia się wiedzą.
Po czym poznam, że model ambasadorów działa i podtrzymuje korzystanie z Copilota?
Model działa, gdy pracownik z pytaniem jak to zrobić w moim przypadku ma kogo zapytać w swoim dziale i dostaje odpowiedź na przykładzie z tej samej pracy, zamiast pisać zgłoszenie. W raportach adopcji widać to jako korzystanie utrzymujące się w czasie, a nie gasnące kilka tygodni po szkoleniu.
Komentarze (0)
Brak komentarzy...