Copilot zniknął po aktualizacji - jak przywrócić dostęp

Microsoft 365 Copilot

Copilot zniknął po aktualizacji - jak przywrócić dostęp

W skrócie

Jeszcze wczoraj korzystałeś z Copilota w Wordzie czy w przeglądarce, a po aktualizacji pakietu albo restarcie komputera ikona zniknęła i narzędzie jakby przepadło. Problem dotyczy osób, które miały już działającego Copilota i nagle straciły do niego dostęp, więc podejrzenie pada na samą aktualizację. W większości przypadków dostęp da się przywrócić w kilka minut, bez zgłoszenia do IT.

Jak to wygląda w praktyce

Najczęstszy scenariusz: aktualizacja Microsoft 365 zakończyła się, otwierasz Worda i w prawym dolnym rogu nie ma już kolorowej ikony Copilota, choć wcześniej tam była. Albo wchodzisz na m365.cloud.microsoft/chat i zamiast pełnego czatu z przełącznikiem Work IQ widzisz okrojony interfejs lub ekran logowania, który nie rozpoznaje Twojego konta służbowego. Zdarza się też, że po aktualizacji aplikacja wylogowała Cię z konta firmowego i wskoczyło konto prywatne, przez co Copilot działa jak zwykły czat AI bez dostępu do firmowych danych. Wrażenie jest jednoznaczne: aktualizacja zabrała Copilota. W rzeczywistości najczęściej tylko zmieniła stan, który da się cofnąć.

Dlaczego Copilot tak robi

Aktualizacja sama w sobie nie odbiera licencji Microsoft 365 Copilot, bo ta jest przypisana do konta, a nie do konkretnej instalacji. Znikanie ikony ma zwykle jedną z trzech przyczyn. Pierwsza to wylogowanie z konta służbowego przy okazji aktualizacji: aplikacja zalicza sesję na konto prywatne albo w ogóle nie ma zalogowanego konta, więc Copilota nie pokazuje. Rozpoznasz to po plakietce konta w lewym dolnym rogu okna, gdzie brakuje podpisu Praca i M365 Copilot. Druga to zmiana kanału aktualizacji na wolniejszy: Copilot wymaga bieżącego kanału (Current Channel), a jeśli aktualizacja przełączyła Cię na kanał półroczny albo cofnęła wersję, ikona przestaje się pokazywać. Trzecia to niedokończona aktualizacja, po której pakiet jest w stanie przejściowym i dopiero ponowna aktualizacja doprowadza go do wersji z Copilotem. We wszystkich tych przypadkach licencja jest nienaruszona, brakuje jedynie warunku po stronie aplikacji.

Jak to rozwiązać krok po kroku

1. Zamknij i otwórz aplikację ponownie, a jeśli to nie pomaga, uruchom komputer na nowo. Część niedokończonych aktualizacji domyka się dopiero po restarcie i ikona wraca sama.
2. Sprawdź, na jakim koncie jesteś. W aplikacji Office spójrz w prawy górny róg, a w Copilot Chat na plakietkę w lewym dolnym rogu. Jeśli widzisz konto prywatne, wyloguj się i zaloguj ponownie kontem służbowym, tym samym, którym logujesz się do firmowej poczty.
3. Doprowadź aktualizację do końca ręcznie: Plik, potem Konto, potem Opcje aktualizacji, na końcu Aktualizuj teraz. Poczekaj, aż pakiet zgłosi, że jest aktualny, i uruchom program jeszcze raz.
4. Zweryfikuj, że nie zmienił Ci się kanał aktualizacji. W tym samym miejscu (Konto, Opcje aktualizacji) sprawdź, czy jesteś na bieżącym kanale. Jeśli po aktualizacji trafiłeś na kanał półroczny, to najczęstszy powód, dla którego Copilot zniknął mimo aktywnej licencji.
5. Otwórz Copilot Chat w przeglądarce (m365.cloud.microsoft/chat). Jeśli tam działa i widzisz przełącznik Work IQ, to potwierdza, że licencja jest w porządku, a problem dotyczy tylko wersji aplikacji desktopowej.
6. Jeśli po restarcie, zalogowaniu kontem służbowym i domknięciu aktualizacji Copilota dalej nie ma nigdzie, w tym w przeglądarce, dopiero wtedy zgłoś to administratorowi IT i poproś o potwierdzenie, że licencja pozostaje przypisana do Twojego konta.

Jak sprawdzić, że zadziałało

Otwórz Worda i sprawdź, czy w prawym dolnym rogu wróciła kolorowa ikona Copilota, a w wersji zainstalowanej na komputerze także na wstążce w zakładce Narzędzia główne. W Copilot Chat w przeglądarce powinien być widoczny przełącznik Work IQ i plakietka konta z podpisem Praca. Zadaj krótkie pytanie o firmowy dokument: jeśli Copilot odpowie konkretem z odwołaniem do źródła, dostęp jest w pełni przywrócony. Jeśli w przeglądarce działa, a w aplikacji desktopowej nie, to znaczy, że rzecz leży w wersji lub kanale tej aplikacji, i tam wystarczy dokończyć aktualizację.

Wroc do listy: 200 najczestszych problemow z Microsoft 365 Copilot