Copilot nie ładuje się i kręci w kółko - jak to naprawić

Microsoft 365 Copilot

Copilot nie ładuje się i kręci w kółko - jak to naprawić

W skrócie

Otwierasz Copilota, a zamiast odpowiedzi widzisz kręcące się w kółko kółeczko ładowania, które nie chce zniknąć. Czasem czat w ogóle się nie wczytuje, czasem zawiesza się dopiero po wysłaniu polecenia. Problem dotyczy każdego, komu Copilot potrafi utknąć na starcie, i w większości przypadków da się go rozwiązać samodzielnie, bez czekania na pomoc IT. Zwykle chodzi o wersję przeglądarki, sesję logowania albo chwilowy stan po stronie usługi.

Jak to wygląda w praktyce

Wchodzisz na m365.cloud.microsoft/chat i strona ładuje się bez końca, nie pokazując pola wiadomości. Albo interfejs się pojawia, ale po wysłaniu pytania Copilot zaczyna myśleć i zawiesza się w tym stanie. Bywa, że aplikacja mobilna staje na ekranie startowym. Zdarza się to raz na jakiś czas i mija po odświeżeniu, ale potrafi też wracać uporczywie w jednej przeglądarce, podczas gdy w innej wszystko działa. To typowe objawy problemu z sesją lub przeglądarką, a nie usterki samego konta.

Zobacz też: Szkolenie Copilot w Microsoft 365 - zwiększ efektywność dzięki AI

Dlaczego Copilot tak robi

Copilot Chat w przeglądarce to aplikacja internetowa, więc jej działanie zależy od aktualnej przeglądarki, poprawnie zalogowanej sesji i połączenia z usługą Microsoft 365. Kręcące się kółko najczęściej oznacza jedną z trzech rzeczy: przeglądarka jest przestarzała albo ma uszkodzone dane logowania w pamięci podręcznej, sesja konta wygasła i utknęła między stanami, albo usługa ma chwilowy przestój. Copilot Chat działa w Chrome, Edge, Firefox i Safari, ale w starej wersji przeglądarki potrafi się nie wczytać. Bywa też, że dodatki blokujące skrypty przeszkadzają w załadowaniu interfejsu. To wszystko problemy środowiska, nie samego Copilota, dlatego zwykle wystarczą kroki po Twojej stronie.

Jak to rozwiązać krok po kroku

1. Odśwież stronę, a jeśli to nie pomoże, zamknij kartę i otwórz Copilot Chat na nowo pod adresem m365.cloud.microsoft/chat.
2. Wyloguj się z konta i zaloguj ponownie kontem służbowym. To najczęściej odblokowuje sesję, która utknęła między stanami.
3. Spróbuj w innej przeglądarce z listy obsługiwanych (Chrome, Edge, Firefox, Safari) albo w oknie prywatnym. Jeśli tam działa, problem jest w Twojej głównej przeglądarce.
4. Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji i wyczyść pamięć podręczną oraz pliki cookie dla witryn Microsoftu. Uszkodzone dane logowania to częsta przyczyna wiecznego ładowania.
5. Wyłącz na chwilę dodatki blokujące skrypty i reklamy, a potem odśwież stronę. Czasem to one blokują wczytanie interfejsu Copilota.
6. Jeśli problem jest wszędzie i nie mija, sprawdź, czy inne usługi Microsoft 365 działają. Gdy one też się nie ładują, to prawdopodobnie chwilowy przestój po stronie usługi. Poczekaj i spróbuj później albo zgłoś administratorowi IT.

Jak sprawdzić, że zadziałało

Copilot działa poprawnie, gdy interfejs czatu ładuje się do końca: widzisz pole Wyślij wiadomość do funkcji Copilot, w górnym pasku przełącznik Work IQ, a w lewym dolnym rogu plakietkę konta. Wyślij krótkie testowe polecenie i sprawdź, czy odpowiedź pojawia się stopniowo, linijka po linijce, bez zawieszenia. Jeśli w oknie prywatnym albo w innej przeglądarce wszystko działa, a w Twojej głównej dalej się kręci, potwierdza to, że przyczyną była pamięć podręczna lub dodatek, a nie konto. Utrzymujący się przestój we wszystkich przeglądarkach naraz to sygnał problemu po stronie usługi, nie Twojego komputera.

Wróć do listy: 213 najczęstszych pytań i problemów związanych z Microsoft 365 Copilot