Copilot Chat odpowiada jak zwykły chatbot i nie zna firmy - dlaczego

Microsoft 365 Copilot

Copilot Chat odpowiada jak zwykły chatbot i nie zna firmy - dlaczego

W skrócie

Wchodzisz do Copilot Chat z nadzieją, że pomoże Ci w firmowych sprawach, a on odpowiada dokładnie jak zwykły chatbot z internetu: ogólnie, encyklopedycznie, bez śladu wiedzy o Twojej organizacji. Problem dotyczy większości osób, które pierwszy raz siadają do Copilota na koncie służbowym i spodziewają się, że od razu będzie znał ich projekty i klientów. Zwykle winne są dwie rzeczy: przełącznik dostępu do danych i to, na jakim koncie jesteś zalogowany.

Jak to wygląda w praktyce

Pytasz "jak stoimy z projektem wdrożenia sklepu" albo "streść mi ostatnią korespondencję z klientem", a Copilot odpowiada tak, jakby nie miał pojęcia, o czym mówisz. Podaje ogólne definicje, opisuje, jak zwykle wygląda taki proces, albo prosi, żebyś sam wkleił potrzebne informacje. Ani jednego odwołania do Twoich dokumentów. Sprawia wrażenie darmowego czatu AI, mimo że firma zapłaciła za licencję. To najczęstsze rozczarowanie na starcie.

Zobacz też: Szkolenie Copilot w Microsoft 365 - zwiększ efektywność dzięki AI

Dlaczego Copilot tak robi

Copilot Chat ma dwa tryby działania. Przy włączonym przełączniku Work IQ w górnym pasku sięga po Twoje dane firmowe w Microsoft 365, czyli maile, pliki, spotkania i wiadomości Teams, i odpowiada na ich podstawie, pokazując odwołania do źródeł. Przy wyłączonym Work IQ zamienia się w ogólny czat AI, który zna świat, ale nie zna Twojej firmy, i wtedy zachowuje się właśnie jak zwykły chatbot. Druga przyczyna to konto: jeśli jesteś zalogowany kontem prywatnym zamiast służbowym, Copilot fizycznie nie ma dostępu do danych organizacji, więc nie ma czego przeszukać. Trzecia, rzadsza, to brak aktywnej licencji Microsoft 365 Copilot, przy którym przełącznik Work IQ w ogóle się nie pojawia. Warto dodać, że Copilot na koncie firmowym respektuje Twoje uprawnienia i nie pokaże danych, do których nie masz prawa, a zapytania nie służą do trenowania modelu.

Jak to rozwiązać krok po kroku

1. Sprawdź plakietkę konta w lewym dolnym rogu okna. Napis Praca oraz M365 Copilot (Premium) potwierdza konto służbowe z licencją. Jeśli widzisz konto prywatne, wyloguj się i zaloguj kontem firmowym.
2. Znajdź w górnym pasku przełącznik Work IQ i włącz go. To on decyduje, czy Copilot w ogóle zajrzy do danych firmy.
3. Upewnij się, że pracujesz w Copilot Chat pod adresem m365.cloud.microsoft/chat, a nie w darmowym czacie AI otwartym przypadkiem w innym oknie.
4. Zadaj pytanie odwołujące się wprost do firmy, na przykład do nazwy projektu, klienta albo dokumentu. Ogólne pytanie łatwiej odbija się ogólną odpowiedzią.
5. Jeśli rozmowa zaczęła się jak ze zwykłym chatbotem, zacznij nowy czat z już włączonym Work IQ i kontem służbowym, żeby pytanie od początku trafiło do danych firmy.
6. Gdy przełącznik Work IQ się nie pojawia mimo konta służbowego, poproś administratora IT o potwierdzenie, że licencja Copilot jest przypisana do Twojego konta.

Jak sprawdzić, że zadziałało

Powtórz pytanie o konkretny projekt albo klienta. Copilot, który zna firmę, odpowie realnymi szczegółami z Twoich dokumentów, a pod odpowiedzią pokaże sekcję ze źródłami oraz klikalne odwołania w tekście, otwierające oryginalny plik czy mail. To najpewniejszy sygnał, że przestał być zwykłym chatbotem. Jeśli mimo włączonego Work IQ i konta służbowego dalej odpowiada ogólnikami, sprawdź, czy pliki, o które pytasz, są w OneDrive lub SharePoint, bo dokument leżący tylko na dysku komputera pozostaje dla Copilota niewidoczny.

Wróć do listy: 213 najczęstszych pytań i problemów związanych z Microsoft 365 Copilot