Agent Copilot nie sięga po dane firmowe - jak podłączyć wiedzę (grounding)

Ten temat omawiamy w lekcji bezpłatnego kursu Copilot w Microsoft 365Agenci Copilot i Copilot Studio - własny asystent AI na wiedzy firmy

Microsoft 365 Copilot

W skrócie

Agent odpowiada ogólnikami i twierdzi, że nie ma danych, choć odpowiedź stoi w firmowym dokumencie czarno na białym.
Agent odpowiada z tego, co ma osadzone jako wiedzę; bez podpiętego źródła opiera się na wiedzy ogólnej modelu i o firmowych rzeczach nie wie nic.
W edytorze Copilot Studio dodaj źródło w panelu Wiedza, podepnij tylko aktualną bibliotekę i wymuś cytowanie źródła; po podpięciu daj czas na indeks.

Twój agent Copilot odpowiada ogólnikami, a na pytanie o firmowy dokument mówi, że nie ma danych, choć odpowiedź stoi w regulaminie czarno na białym. Prawie zawsze znaczy to jedno: agentowi nie podpiąłeś wiedzy albo podpiąłeś nie te. Ten materiał jest dla osób, które budują agenta w Copilot Studio i chcą, żeby odpowiadał z konkretnych dokumentów firmy, a nie z wiedzy ogólnej modelu.

Jak to wygląda w praktyce

Objaw jest bardzo charakterystyczny. Pytasz agenta o rzecz zapisaną w firmowym dokumencie, a on odpowiada, że nie znalazł informacji, albo odpowiada poprawnie, tylko bez wskazania źródła. Ten drugi przypadek jest gorszy, bo wygląda dobrze, a znaczy, że agent mówi z wiedzy ogólnej modelu i przy pierwszym firmowym szczególe się pomyli. Typowy przykład z lekcji: agent kadr pytany "ile dni urlopu na żądanie przysługuje i jak go zgłosić" trzy razy przeszukuje wiedzę i odpowiada, że nie znalazł ani liczby dni, ani procedury, i kieruje do działu. To nie jest agent zepsuty - to agent pusty, i tak wygląda każdy, któremu zapomniano dodać źródeł.

Lekcja w bezpłatnym kursie Copilot w Microsoft 365Agenci Copilot i Copilot Studio

Zobacz też: Szkolenie Agenci Microsoft Copilot i Copilot Studio

Dlaczego Copilot tak robi

Agent odpowiada z tego, co ma osadzone jako wiedzę (grounding), czyli osadzenie odpowiedzi na wskazanym źródle. Jeśli nie wskażesz mu żadnego dokumentu, opiera się na wiedzy ogólnej modelu i o firmowych rzeczach nie wie nic. Ważna pułapka: wiedzy nie da się podpiąć samym opisem w lekkim konstruktorze w Copilot Chat - on znajdzie pasujące pliki, ale odmówi ich trwałego dołączenia i poprosi o adresy. Trwałe źródła ustawia się klikaniem w edytorze Copilot Studio, w panelu Wiedza, a nie poleceniem wpisanym agentowi. Drugi powód pustych odpowiedzi to indeksowanie: tuż po podpięciu witryny agent potrzebuje chwili, zanim zna jej zawartość. Trzeci to uprawnienia - agent nie pokaże treści, do której dana osoba nie ma dostępu w SharePoint.

Jak to rozwiązać krok po kroku

Otworz agenta w edytorze Copilot Studio (nie w lekkim konstruktorze), znajdz w panelu po prawej pozycje Wiedza i kliknij plus obok niej.
Wybierz źródło z listy (SharePoint, OneDrive dla Firm, plik). Przy SharePoint wklej adres witryny lub biblioteki i kliknij Dodaj, a na koniec potwierdź przyciskiem Dodaj do agenta.
Podepnij wyłącznie bibliotekę z aktualnymi dokumentami. Jeśli w tej samej bibliotece leży archiwum, agent może zacytować nieaktualny zapis - to najczęstszy i najtrudniejszy do wykrycia powód złych odpowiedzi.
Uwazaj na adresy z odstepami: odstepy w nazwie biblioteki zamien na %20, inaczej dostaniesz komunikat "Nieprawidlowy adres URL".
W instrukcjach dopisz, żeby agent przy każdej odpowiedzi wskazywał dokument źródłowy. To wymusza odpowiadanie z plików, a nie z wiedzy ogólnej.
Jeśli plik jest potrzebny tylko raz, wskaż go ukośnikiem wprost w pytaniu - ale to nie zastępuje źródeł wiedzy, bo przy kolejnym pytaniu trzeba wskazać go od nowa, a inni użytkownicy go nie zobaczą.

Jak sprawdzić, że zadziałało

Zadaj w karcie "Wersja zapoznawcza" pytanie, na które odpowiedź na pewno jest w podpiętym dokumencie, i sprawdź, czy pod odpowiedzią pojawia się sekcja z nazwą pliku (odsyłacz do źródła). Odsyłacz to dowód, że agent odpowiada z Twoich dokumentów, a nie z wiedzy ogólnej. Jeśli tuż po podpięciu źródła agent twierdzi, że nie ma danych, odczekaj kilka minut na zaindeksowanie i spróbuj ponownie. Sprawdź też, czy Ty i docelowi użytkownicy macie dostęp do tej witryny w SharePoint, bo agent respektuje uprawnienia. Gdy odpowiedź jest konkretna i ma wskazane źródło, wiedza jest podpięta poprawnie.

Poczytaj więcej w kursie Copilot w Microsoft 365
Agenci Copilot i Copilot Studio - własny asystent AI na wiedzy firmy
Cały bezpłatny kurs Copilot w Microsoft 365

Wróć do listy: 213 najczęstszych pytań i problemów związanych z Microsoft 365 Copilot

Szkolenie Copilot w Microsoft 365 to dwa dni praktycznych warsztatów z trenerem praktykiem. Uczysz się Microsoft 365 Copilota w każdej aplikacji, w Word, Excel, Outlook, Teams, PowerPoint i OneNote, na realnych przykładach z codziennej pracy: maile, dokumenty, arkusze, prezentacje i spotkania. Wychodzisz z gotową biblioteką promptów dla swojego zespołu. Szkolenie ma terminy gwarantowane, więc odbędzie się niezależnie od liczby zapisanych.

Autorzy

Tekst: Redakcja JSystems

Najczęściej zadawane pytania

Dlaczego agent Copilot odpowiada ogólnikami i twierdzi, że nie ma danych zapisanych w firmowym dokumencie?

Prawie zawsze znaczy to, że agentowi nie podpiąłeś wiedzy albo podpiąłeś nie te dokumenty. Bez wskazanego źródła agent opiera się na wiedzy ogólnej modelu i o firmowych rzeczach nie wie nic, a odpowiedź bez wskazania źródła oznacza, że mówi z ogólnej wiedzy i przy pierwszym szczególe się pomyli.

Czemu nie da się podpiąć agentowi wiedzy samym poleceniem opisującym, gdzie leżą dokumenty?

Wiedzy nie da się podpiąć opisem w lekkim konstruktorze w Copilot Chat: on znajdzie pasujące pliki, ale odmówi trwałego dołączenia i poprosi o adresy. Trwałe źródła ustawia się klikaniem w edytorze Copilot Studio, w panelu Wiedza, a nie poleceniem wpisanym agentowi.

Jak poprawnie podłączyć agentowi w Copilot Studio wiedzę z firmowych dokumentów?

Otwórz agenta w edytorze Copilot Studio, w panelu Wiedza kliknij plus i wybierz źródło, na przykład SharePoint: wklej adres biblioteki i potwierdź przyciskiem Dodaj do agenta. Podepnij wyłącznie bibliotekę z aktualnymi dokumentami, a w adresach z odstępami zamień spacje na %20.

Jak sprawdzić, że wiedza została podpięta i agent odpowiada z Twoich dokumentów?

Zadaj w karcie Wersja zapoznawcza pytanie, na które odpowiedź na pewno jest w podpiętym dokumencie, i sprawdź, czy pod odpowiedzią pojawia się nazwa pliku jako odsyłacz do źródła. Jeśli tuż po podpięciu agent twierdzi, że nie ma danych, odczekaj kilka minut na zaindeksowanie.